تتبع شحنتك
أدخل رقم التتبع لمعرفة الحالة الحالية لشحنتك
أين شحنتك؟
1.تم استلام الطلب
تم تسجيل شحنتك وبدأت المعالجة.
2.تم الاستلام
تم استلام مقتنياتك من عنوانك ونقلها إلى المستودع.
3.في الطريق
شحنتك في طريقها من تركيا إلى أوروبا.
4.في الجمارك
الإجراءات الجمركية جارية، يتم فحص المستندات.
5.في طريق التسليم
تم إرسال شحنتك للتسليم في مدينة الوجهة.
6.تم التسليم
تم تسليم شحنتك بنجاح.
مثال على رحلة الشحن
حالات استثنائية
احتجاز جمركي
في حالة نقص المستندات، سيقوم فريقنا بإبلاغك فوراً وإرشادك خلال الأوراق المطلوبة.
العنوان غير موجود
إذا تعذر الوصول إلى عنوان التسليم، يتم ترتيب نقطة تسليم بديلة ويتم إبلاغك.
تقرير الأضرار
يتم بدء عملية تعويض التأمين. يتم إعداد تقرير تقييم الأضرار للمطالبات.
صيغة رقم التتبع
رقم التتبع الخاص بك بصيغة KP-YYMM-XXXXX. مثال: KP-2603-00001. يمكنك العثور على هذا الرقم في بريد تأكيد الطلب أو رسالة واتساب.
سياسة تحديث الحالة
يتم تحديث حالة شحنتك عند كل نقطة جمركية ونقطة تحويل. ستتلقى إشعارات واتساب وبريد إلكتروني عند كل تغيير في الحالة.
لا تجد رقم التتبع؟
رقم التتبع بصيغة KP-YYMM-XXXXX (مثال: KP-2603-00001).
يمكنك العثور عليه في بريد تأكيد الطلب أو رسالة واتساب.
قد لا يكون رقمك نشطاً بعد. يتم تفعيله خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
الأسئلة الشائعة حول تتبع الشحنات
أين أجد رقم التتبع الخاص بي؟+
رقم التتبع موجود في بريد تأكيد الطلب ورسالة واتساب. بصيغة KP-YYMM-XXXXX. إذا لم تتمكن من العثور عليه، تواصل مع خدمة العملاء.
متى يتم تحديث حالة شحنتي؟+
يتم تحديث حالة الشحنة في كل مرحلة: الاستلام، المغادرة، العبور الجمركي، التوزيع والتسليم. تتلقى إشعارات واتساب وبريد إلكتروني عند كل تحديث.
ماذا يحدث إذا احتُجزت شحنتي في الجمارك؟+
عادة تستغرق الإجراءات الجمركية 1-2 يوم عمل. في حالة نقص المستندات، يتواصل فريقنا معك. نحرص على تقليل وقت المعالجة الجمركية للشحنات القياسية.
ما هو وقت التسليم المتوقع؟+
التسليم القياسي من تركيا إلى ألمانيا يستغرق 7-10 أيام عمل، والتسليم السريع 3-5 أيام عمل. أوقات التسليم للدول الأخرى مذكورة في صفحة المسارات.